FAQ HCSGI 7 - Perguntas Frequentes ao Suporte

01- Ao executar o HCCriaDB ele não consegue conexão com o SQL Server. Qual o erro?

R: Os motivos podem ser vários, sendo necessário testar cada caso. Primeiro seu SQL Server pode não estar configurado para acesso remoto, verifique as portas TCP/IP em todas as opções, inclusive na última (IPALL), incluir o número da porta usada, o padrão é 1433.

Outro motivo pode ser que seu SQL esteja em um domínio na rede interna, se foi configurado desta forma com mapeamento, pode ser preciso habilitar o item VIA do SQL.

Uma outra situação é por algum motivo o Servidor SQL ou o Navegador SQL não estarem em execução. Isso pode ocorre por interrupção manual do serviço ou por algum outro problema como rodar backups, lentidão ou erros no servidor Windows.

Outros motivos podem ser: Regras de firewall, antivírus usando máquinas virtuais ou bloqueios nas configurações de sua rede, ou ainda algum dado digitado errado nos campos do aplicativo.

02- Meu SQL está instalado em uma máquina virtual e o HCSGI não consegui comunicação, por quê?

R: Nosso suporte está restrito ao HCSGI, não sendo possível auxiliar em outros aplicativos que são de responsábilidade do cliente. Provavelmente sua máquina virtual deve possuir configurações específicas, tanto o acesso como bloqueio devem ser ajustadas. Contate o fornecedor deste aplicativo de máquina virtual para saber como habilitar o SQL Server.

03- Ao rodar o HCCriaDB ocorre um erro de acesso inválido. O que fazer?

R: Geralmente isso ocorre quando há algum bloqueio em sua rede, no SQL Server ou outros aplicativos de segurança, ou também quando o HCSGI é instalado em micros com Windows 64 bits, sem a instalação ser configurada para Compatibilidade 32 bits. O HCSGI só funciona em 64bits se for executado em modo compatibilidade XP 32 bits.

04- Tenho micros 32 bits e outros 64 bits, há diferença? O Sistema funciona em quais Windows?

R: O HCSGI foi criado na plataforma Dot.Net 3.5 de 32 bits, mas funciona tanto em 32 como em 64 bits, desde que seja instalado e executado em modo compatibilibidade 32 bits nos micros de 64 bits.

O HCSGI funciona em qualquer versão do Windows a partir do XP SP3 Professional, exceto em versões limitadas como Home ou Starter, que são versões para uso doméstico ou ainda nos SP2 ou SP1 do XP pois não possuem suporte.

05- Depois de devidamente instalado, quando faço login no HCSGI e abre a tela do ambiente, ocorre um erro e fecha o programa. O que fazer?

R: Isso geralmente ocorre porque não foi instalada uma atualização do Dot.Net 3.5 que acompanha o pacote de implantação do HCSGI. Esse instalador chama-se MSChart.exe e deve ser instalado em todos os micros onde o HCSGI seja usado, pois inclui um controle de Gráficos que não é distribuído por padrão no Dot.Net.

06- Ao tentar licenciar o HCSGI diz que não é possível pois não há conexão com a internet. Por quê?

R: O licenciamento do HCSGI é feito consultando os dados do cliente em nosso site, e depois são comparados aos dados contidos no arquivo de licenciamento enviado. Se o micro não possuir acesso a internet, não será possível realizar o licenciamento. O HCSGI é um sistema gerancial que faz uso da internet para várias rotinas, como checar atualizações, enviar emails de notificações, consultar vídeos, histórico de atualizações, FAQs em nosso site entre outras rotinas necessárias ao seu funcionamento empresarial.

07- Após instalar o HCSGI, ao fazer login com o usuário e selecionar a empresa, informa que o licenciamento do sistema não é válido. O sistema está licenciado corretamente. Isso ocorre apenas em alguns micros, o que pode ser?

R: Pode ser por vários motivos:
a) Além do acesso a porta do SQL Server, o padrão é 1433 ou outra configurada por sua empresa, o HCSGI também usa uma porta para envio de notificações por email que sua empresa deve configurar (padrão é 25, 587 ou 995);
b) Se houver em sua empresa bloqueio a sites na internet, será preciso liberar o nosso www.hcconsultoria.com.br para que o licenciamento seja feito ou validado e o sistema liberado;
c) Também podem ocorrer bloqueios de Firewall, Antivírus e Proxi, tudo tem que ser analisado.

08- Tenho o SQL Server 2008, mas não é a versão R2, ele é compatível com o HCSGI?

R: Não. A versão R2 incluiu uma nova estrutura de datas que é usada pelo HCSGI, por isso é necessário que seja essa ou outra superior.

09- Estamos com problemas em rodar o HCSGI em micros com Windows 8.1 64 bits, nas demais versões tudo funciona bem. Em alguns micros ocorrem erros esporádicos e em outros não é possível instalar o dot.net 3.5, o que pode ser?

R: Segundo a Microsoft as versões do Windows 8 e 8.1 (64 bits) possui incompatibilidade em alguns hardwares que, em certos casos, torna os micros incompatíveis com o Dot.Net 3.5 que também é da Microsoft. A partir do Windows 8 o Dot.Net 3.5 não é habilitado por padrão, por isso precisa ser habilitado manualmente pelo TI. Nos casos onde ele não esteja instalado, podem ocorrer problemas já relatados, inclusive há explicações e procedimentos a seguir no site da Microsoft.

Porém, dependendo das configurações do hardware de alguns micros, a instalação do Dot.Net 3.5 pode se torna impossível. Uma solução adotada por algumas empresas é utilizar um micro específico para instalação do Windows 7 32 bits ou Windows 10 com Dot.Net 3.5 (SP1) e o HCSGI 7. Este micro deve ser usado como um acesso remoto específico para os usuários que tenham problemas em sua máquinas com o Dot.Net. Apenas estes colaboradores deverão realizar seus acessos remotamente ao HCSGI neste micro. Esta solução resolver os problemas de incompatibilidade do Windows 8/Dot.Net/Hardware. Nota: Este é um problema do Dot.Net 3.5 com o Windows 8.

10- Em todos os micros o HCSGI está funcionando perfeitamente, mas instalamos em 2 novos e dá erro de acesso, o que pode ser? Usamos Proxi.

R: É preciso ver todo tipo de bloqueio configurado, tanto no sistema operacional, na rede ou nos aplicativos do micro.

Como disse que o sistema funciona em todos os micros menos nestes dois recém instalados, o problema é específico neles e terá de avaliar o que existe neles ou como foram configurados e que possa causar esse problema. O ideal é usar alguma ferramenta de monitoramento do sistema operacional que permita avaliar o que está causando o bloqueio.

11- Estou instalando o sistema em um micro Windows XP SP2 32 bits, mas dá erro na hora de fazer login, erro de System.Stringbuilder.

R: A versão mínima para utilizar o HCSGI é Windows XP (SP3), com Dot.Net 3.5 (SP1) e atualizado com o instalador MSChart.exe disponível no pacote de implantação do HCSGI.

Lembrando que o Windows deve sermpre estar o mais atualizado possível para evitar problemas. Como informou estar usando o SP2 do WinXP, esse é o problema já que o mínimo é o SP3 que contém esse recurso Stringbuilder utilizado para manipulação de textos complexos.

12- Alguns micros onde instalei o HCSGI não estão exibindo a barra lateral da tela principal, o que devo fazer?

R: Isso geralmente ocorre se este micro possuir o Windows configurado para ampliação de fontes, recurso incompatível com nosso sistema. Para resolver, deve retirar essa configuração de ampliar fontes, e em seu lugar utilizar a resolução de vídeo 1024 x 720 ou superior. Caso o usuário não queira mudar a resolução do vídeo, por problemas visuais, deverá usar a ferramenta Lupa do Windows, pois o recurso de ampliar fontes impede o uso do HCSGI.

13- Porque as telas do sistema abrem tão pequenas dentro da tela principal?

R: Existem vários tamanhos de monitores e também várias resoluções para cada um o que dificulta existir um tamanho para cada situação. Como o HCSGI foi projetado para tentar atender ao maior número de desktops possíveis e também Notebooks, desde os mais básicos, optamos por usar o tamanho compatível com uma resolução de 1024 x 792 pixels que atende desde o Winodws XP e monitores dessa época, até os atuais. O que deve estar acontecendo é que você possui um monitor acima de 17" e com uma resolução muito grande. O recomendável atualmente é 1024 x 792 para ter a melhor distribuição em tela. Futuramente deveremos aumentar o tamanho das telas para atender resoluções maiores, o que permitirá mais controle e melhor distribuição dos componentes e dados nas tela. Faça os testes com configurações próximas e veja a que melhor irá atendê-la. Também é possível usar o recurso Sempre Maximizado do HCSGI, porém a maioria das telas não terá uma distribuição perfeita dos controles, faça um teste para ver se atende a suas necessidades.

14- Estamos migrando da versão 6 para 7, mas verificamos que o módulo de Controle de Documentos agora possui 3 opções, anexar, vincular com link ou ambas. Necessitamos linkar documentos de nosso servidor e não axexar é possível?

R: SIM. Como informado em sua própria pergunta, agora o sistema possui as duas opções (anexar ou linkar) e também ambas, ficando ao usuário a opção de escolher a melhor opção. O recurso de Anexar os arquivos no banco de dados, era uma solicitação antiga de 80% dos clientes em face da segurança do servidor e da grande demanda dos TIs para manter as permissões de acessos de todos os colaboradores nas pastas, em função da alta rotatividade em algumas empresas. O usuário ADMINM deverá configurar o HCSGI para uma das 03 opções: Somente Anexar - Somente Linkar ou Anexar e Linkar. Este recurso de Linkar é muito útil nos casos de preenchimento de formulários compartilhados ou dados de indicadores que podem mudar diariamente, com isso sendo possível o acesso a estes documentos sempre pelo HCSGI e não navegando na rede, aumentando muito a segurança da rede/servidor.

15- Fui instalar em alguns micros novos (Notebook), porém o sistema não funciona. A única coisa que reparei de estranho é que ao colocar o EXE do HCSGI no novo micro ele fica com tamanho maior dos que estão funcionando em outros micros. O que pode ser?

R: Este problema ocorreu em um cliente novo que usa o antivirus russo Karsperky. Após alguns testes foi identificado que esse antivírus estava alterando o tamanho do arquivo em aproximadamente + 300kb inexplicavelmente e apenas nestes 2 micros, já que em todos os demais não havia problema. A solução foi criar uma excessão nesse antivirus e liberar toda a pasta do HCSGI o padrão (C:\HCSGI). Com isso o sistema passou a funcionar normalmente nestes Notebooks, inclusive não interferindo nem com as atualizações automáticas do sistema, criadas pelo arquivo .BAT na inicialização do Windows.

01- Como devo proceder para realizar os backups do HCSGI 7?

R: Para quem utiliza o SQL Server completo, procure na documentação do banco de dados como utilizar o aplicativo Agente. Ele permite agendar e automatizar essa função, mas é preciso fazer backup de todas as bases de dados do HCSGI (arquivos iniciados por dbhcsgi_) e também de todos os Logons dos usuários, que ficam no SQL Server. Ambos os dados são necessários.

Já quem utiliza a versão SQL Server Express (gratuita) terá 2 opções que estão descritas no tópico 4 do manual do sistema, veja pelo menu - Ajuda.

Nota: Tanto para versão completa como para Express, é fundamental que além das bases de dados e dos Logons, seja incluído no bakcup também a versão atual do HCSGI (EXE e também suas subpastas es  e  en) para que não haja incompatibilidade de versões, caso seja necessária uma restauração do backup. Identifique sempre os backups por data de realização e mantenha-os o mais atualizado possível, além de serem guardados em servidor diferente de onde estejam os bancos ativos, pois se ocorrer defeito no HD ou ataque de vírus, os backups não serão perdidos também.

01- Não consigo assistir aos vídeos de treinamento pelo menu ajuda, como resolver?

R: Para assistir é necessário que os vídeos tenham sido colocados pelo seu TI na pasta (videos) do HCSGI durante a instalação. Caso os arquivos MP4 não estejam nesta pasta, solicite ao TI para baixá-los em nosso site. Outro motivo pode ser a falta do programa Windows Media Player, que deve estar instalado em seu Windows, pois usamos seu plugin para visualização dentro do navegador.

02- Ao incluir alguns dados pelo menu Cadastro, não consigo ter acesso a eles nos campos de seleção dos módulos, o que há de errado?

R: Alguns cadastros possuem uma aba chamada “Empresas que Utilizam” ou "Empresas que Atende". Ao cadastrar cada registro, o mesmo deve ser associado a uma ou mais empresas licenciadas no sistema. Sem essa associação os dados não serão exibidos em outras telas. Isso é necessário pois o HCSGI permite cadastrar mais de uma empresa licenciada (matriz e filiais por exemplo), onde todas podem ter seus dados centralizados em um mesmo banco de dados. Sem essa associação, seria impossível determinar quais empresas usam esse registro.

Para resolver este problema, entre nesses cadastros e edite cada registro, informando quais empresas o utilizam. Além disso, verifique se os registros estão ativos, tanto no cadastro do item como nas associações de cada empresa.

03- Como incluo os Avaliadores de um PAD?

R: Há duas telas para esse cadastro, cada uma destinada a um tipo de PAD (360º ou avaliação direta). No menu – Módulos – Competências – Gerenciador de PAD, selecione a tela correspondente ao tipo de PAD que cadastrou, pela opção Definir Avaliadores.

Nota: Na tela de 360º você irá selecionar um Avaliado e cada um de seus Avaliadores, informando o que este avaliador representa em relação ao avaliado (par, chefe, cliente interno, etc.). Já na tela de Avaliação Direta, você seleciona um Avaliador e informa todos os seus avaliados (neste caso o avaliador é sempre o Chefe Imediato).

04- Tenho duas empresas cadastradas e os dados estão centralizados no mesmo banco, porém quando entro em uma empresa vejo os dados da outra no menu – Cadastro, como ocultar estes dados?

R: O menu – Cadastro é único para todas as empresas. Alguns deles são automaticamente ligados a uma empresa específica, não permitindo que funcionários de outras empresas tenham acesso. Contudo os cadastros centralizados, ou seja, que são comuns a todas as empresas, não há como ocultar seus dados. Como pode ser visto na documentação, alguns cadastros são compartilhados por todas as empresas e possuem uma aba chamada “Empresas que Utilizam” ou "Empresas que Atende" para associar o registro a uma ou mais empresas. Os dados associados serão vistos pelas respectivas empresas nas telas do sistema, onde os dados das outras empresas não estarão disponíveis, mas no menu - cadastro estarão sempre visíveis a todas as empresas.

Para separar 100% os dados de cada empresas, a única forma é descentralizar o sistema, onde cada empresa tenha seus próprios bancos de dados totalmente separados.

05- Fizemos uma análise errada no RNC e criamos um plano de ação, mas depois verificamos que o RNC era improcedente. Ao marcar sua análise como improcedente, as ações continuam pendentes, o que fazer?

R: Esta questão é respondina na pergunta 07 (abaixo), pois a rotina foi reformulada para simplificar a forma anterior de resolver este problema que agora será automática pelo sistema.

Nota: Sempre que um RNC ou ROM for definico como improcedente, sua conclusão é feita pela Verificação Final da Eficácia, que deverá Aprovar ou Reprovar essa avaliação. A aprovação finaliza o registro, e sua reprovação irá reenviá-lo para nova análise.

06- Por que no RNC e ROM, ao se definir o registro como improcedente, é necessário realizar a Verficiação Final da Eficácia e não encerrar automaticamente?

A conclusão de todos os RNC´s e ROM´s é direcionada para constatação da Verificação Final da Eficácia, onde seus membros poderão verificar se tudo que foi descrito foi evetivamente realizado e surtiu o efeito esperado. Dessa forma, o mesmo vale para a definição de improcedência, pois a Verificação Final da Eficácia poderá identificar se realmente está correto, ou eventualmente estavam finalizando um problema de modo indevido ou equivocado. É uma segurança a mais.

07- Em alguns RNCs e ROMs, definidos como improcedentes, não está sendo possível realizar a Verficiação Final da Eficácia, pois os registros não aparecem, como resolver?

Detectamos um problema nessa rotina e corrigimos na versão 7.6.500. Nela também foi alterada a forma como o registro é colocado como improcedente, ao se clicar nesse campo será exibida uma mensagem solicitando confirmação e explicando que esse procedimento irá excluir automaticamente todo o plano de ações que possa estar cadastrado nesse registro (RNC ou ROM), eliminando a necessidade do usuário realizar a reprovação de cada ação manualmente. Lembramos que esse processo é irreversível, se decidir retirar a improcedência, será preciso cadastrar novamente o plano de ações.

08- Instalamos o HCSGI_Notification em cada micro, porém estamos recebendo vários emails do sistema repetidos, porquê?

Esse é um aplicativo auxiliar que funciona basicamente como um serviço. Ele foi criado para ser instalado e executado apenas no servidor e não em cada estação de trabalho. Assim, ele só é executado uma única vez no servidor no período de (X dias), conforme for configurado na Tarefa do Windows Server e não uma vez em cada micro dos usuários. Se ele for colocado nos micros dos usuários, a cada acesso de um usuário ele enviará novas notificações.

09- Onde eu consigo gerar uma lista de presença em branco para treinamentos? Ela vem com dados de um treinamento que preciso selecionar na tela de Programação.

Há 05 formas de gerar esse relatório, inclusive com algumas variações de formato.
Tela de Programação dos Treinamentos,
- Botão Lista de Presença: Exige que seja selecionado um treinamento para exibir seus dados;
- Botão Impressão: Gera um relatório com alguns dados e formatos diferentes.

Menu - Relatórios - Treinamentos
- Nessa tela você pode gerar o relatório com todos os dados de um treinamento específico, basta digitar o número desse treinamento;
- Você pode marcar o campo eu digito os dados, nesse caso poderá digitar qualquer dado de treinamentos que não esteja cadastrado no HCSGi ou ainda
- Poderá imprimir o relatório totalmente em branco e preencher manualmente:.

10- As vezes recebo um aviso de erro do sistema, em telas que funcionam normalmente com dois tipos de mensagens:

"Seqüência de entrada não estava em um formato incorreto."
ou
"Referência de objeto não definida para uma instância de um objeto."
O que pode ser?

Isso pode ocorrer tanto por problemas de instabilidade temporária na conexão interna de sua rede, como também algum problema de dados retornados do SQL, como um ruído de sinal que tenha corrompido algum dado, ou até mesmo um problema de codificação do programa em rotina específica. No caso de ser uma tela onde há acesso constante e funcionnando normalmente, as duas primeiras opções podem ser as causas.

11- Na consulta de uma ROM concluída com origem Riscos e Ameaças, não havia a exibição do Risco correspondente porquê?

Isso pode ocorrer quando uma ROM for definida como improcedente e for retirada sua associação com o PESG correspondente. Nesse caso, para evitar que ela fique sem uma identificação tanto do Risco ou de Oportunidade, é necessário que sua origem seja alterada antes de ser concluída, por exemplo como Origem Colaborador. Porém não recomendamos que isso seja feito, mas sim explicar detalhadamente no campo análise o fato da retirada do PESG, e por este motivo não ter um Risco ou Oportunidade, associado, evitando assim dados órfãos.

12- Alguns arquivos gravados como evidências ou no módulo de controle de documentos, não são exibidos na visualização, porquê?

O Windows possui um limite máximo para tamanho do caminho (endereço do arquivo) e também para o nome do próprio arquivo. Sendo assim, caso esteja anexando ou linkando um arquivo que está dentro de muitas sub-pastas e seus nomes somados sejam muito grandes, pode ocorrer erro ao tentar pegar este arquivo e zipá-lo para incluir no banco. Além disso, esse limite difere entre as versões do windows e da plataforma 32 ou 64 bits. Nesse caso, se incluir um arquivo em um micro 64 bits e tentar abrir em um de 32 bits, o Windows pode não aceitar esse tamanho diferente e causar problemas inexperados.

Como estas ações são realizadas pelo Winodws e Dot.Net, o HCSGI não tem como saber e por vezes pode ocorrer de não ter como realizar a exibição ou gravação do arquivo. Para evitar problema desse tipo, recomendamos que todos os arquivos a serem anexados ao HCSGI tenham seu nome padronizado e otimizado para poucas palavras, evitando esse problema do Windows, principalmente evitar ao máximo o uso de muitas subpastas com nomes longos. Nota: O limite do Windows é 255 caracteres (Drive + Pastas + nome/extensão do arquivo).

Nota: Um outro fator importante é quanto aos caracteres usado no nome dos arquivos e pastas. Use somente caracteres, números, underline e espaço para compor os nomes, outros caracteres gráficos causam problemas como: (~  /  ,  .  +  &  %  $  #  @, etc...) evite qualquer caracter gráfico e acentuação para separar palavras, pois geralmente eles são usados como comandos internos do Windows.

13- Fizemos a migração do SQL Server Express para a Versão 2014 Full, mas agora os usuários não conseguem mais trocar suas senhas, o HCSGI apresenta mensagem de erro e entra em loop travando o sistema, então temos de fechar o HCSGI para voltar a usá-lo, porquê?

Inicialmente é precisa ver se além de migrar todos os bancos de dados, também foram migrados todos os usuários de LOGON do SQL, caso contrário poderá ter inúmeros problemas de acesso.

Outra situação é no momento que foram realizar as novas configurações de acesso do HCSGI ao SQL (gerando o arquivo myConfigConection.txt), utilizaram um usuário com privilégios de administrador diferente do (sa - Administrador Master do SQL). Se foi esse o caso, deverá refazer a migraçãos dos bancos, pois ao criar os mesmos no antigo servidor com o usuário (sa padrão), ele se torna "DONO" dos bancos, o que provavelmente irá gerar conflitos no novo Servidor SQL, já que os "DONOS" serão diferentes. Também é preciso checar os privilégios de acesso de administrador no SQL Server, Em último caso, se não houve uma rotina eficáz de exportar os Logons e Logins do SQL referentes ao HCSGI, será preciso recriá-los. Nesse caso entre em contato com nosso suporte técnico para orientá-los nos procedimentos necessários.

14- Não entendi direito o que é esse novo módulo Conhecimento Organizacional?

R: Recomendamos que leia o requisito 7.1.6 da revisão 2015 da ISO 9001, pois visa atender a este requisito. Em resumo trata de documentar todo conhecimento das empresas que não estão descritos em papel (ITs, PDs, etc.), mas estão apenas na cabeça de cada colaborador. Geralmente esses "procedimentos pessoais" são criados pela experiência de cada funcionário para melhor desempenho de suas funções. Estes conhecimentos geralmente são percebidos apenas quando um colaborador fica afastado por um período ou é desligado da empresa. Para evitar perder esse tipo de conhecimento, a ISO incluiu esse requisito e a HC Consultoria criou esse módulo específico e exclusivo.

15- Estranho, tenho alguns micros onde os funcionários não conseguem acesso, no momento do Login dá uma mensagem de erro, porém em outros micros isso não acontece. O quê pode ser?

R: Inicialmente é preciso checar se o usuário digitou seu Nome de Usuário e Senha corretamente, se o micro está conectado a sua rede, se este colaborador possui cadastro e permissões liberadas no HCSGI. Se ele já tinha acesso e parou de ter, é preciso verificar se ele consegue se logar nos micros que disse estarem funcionando. Isso pode ser fruto de configurações de rede, firewall, antivírus, etc. que impede tais micros/usuários de acesso. Um problema conhecido no Login é a falta de acesso do HCSGI a internet para validação da licença em nosso site. Por vezes são realizadas restrições a serviços (emails, sites, etc.) ou a necessidade de um aplicativo ser explicitamente autorizado a navegar. Nosso domínio www.hcconsultoria.com.br deve ser autorizado e a porta 25, 587 ou outra usada pelo seu SMTP para envio de emails também.

16- Após realizar uma atualização que adicionou um novo banco de dados no HCSGI, sempre que um usuário tenta acionar uma tela que faz referência a este novo banco, surge uma mensagem de erro informando acesso restrito ao usuário. Como resolver?

R: Detectamos esse problema a partir da atualização 7.11.150. Pelo que percebemos é um problema que ocorre em algumas instalações do SQL Server, mas a solução é simples. Quem possui o acesso pelo usuário ADMINM do HCSGI, deve fazer login com ele no sistema, ir no menu - Sistema - Administrador - Manutenção de Usuários e clicar no último item [ Atenção: Reparar todos os usuários dos bancos de dados ]. Após executar essa rotina, todos os usuários serão corretamente autorizados nos novos bancos dentro do SQL Server.

17- Temos alguns micros onde incluímos o Office 365 (Web) que não está instalado. Nestes micros, ao tentar visualizar os arquivos anexados ou linkados no HCSGI criados pelo Office, ocorre um erro de Licença do Office ou outras mensagens semelhantes. Como resolver?

R: Após pesquisas e questionamentos a Microsoft, fomos informados que a forma de acesso ao Office 365 ou Microsoft 365 como passou a ser chamado o novo Office, mudou e não pode mais ser acessado pelo Dot.Net como é feito pelo HCSGI. A nova chamada usa recursos internos de validação em vários níveis do Windows com o Azure o que impede o HCSGI de fazer tal solicitação, uma vez que o Windows não aceita mais esse tipo de comunicação. Desta forma o Office 365 (Web que está na nuvem) se tornando incompatível para acesso pelo HCSGI. A única forma de solucionar tal problema é instalando o Office 365 nos micros ou no servidor para acesso local por cada máquina. Há várias licenças do Office, uma delas permite tanto o uso instalado (para acesso Off Line) como o Web (para acesso On Line). Esta é a opção correta para que possa continuar sendo usada no HCSGI. Se usar somente a opção Web o Windows não permitirá mais o acesso pelo HCSGI.

18- Nossa licença de uso é por Prazo Determinado, se deixarmos de pagar algumas mensalidades perdemos nossos dados?

R: A licença por Prazo Determinado é mensal, ou seja, você paga uma mensalidade e tem direito de uso do HCSGI por 30 dias corridos a contar do pagamento. Sendo assim, se não pagar um mês não terá mais acesso ao sistema e consequentemente aos seus dados. Porém os dados são de propriedade do cliente e ficam em seu próprio SQL Server (servidor do cliente). Desta forma os dados continuam sob sua guarda, mas para acesso precisaria do HCSGI para consulta, uma vez que acessá-los diretamente pelo SQL Server exigiria um conhecimento profundo deste banco de dados e conseguiria no máximo extrais listagens dos dados cadastrais e não dos registros de cada módulo, por serem complexos e interligados entre várias tabelas e bancos diferentes, além de estarem fortemente indexados em tabelas de união.

Por outro lado, se desejar retomar o uso do HCSGI, bastará solicitar uma nova licença e pagar o valor atual praticado, podendo inclusive optar pelo licenciamento definitivo Prazo Indeterminado. Este tem a opção de manutenção mensal (pequeno valor) ou sem manutenção, nesse último caso não poderia atualizar o sistema.

Nota: Estamos oferecendo algumas licenças específicas por Prazo Determinado que são:

Mensal Simples: Válida por 30 dias com direito as atualizações disponíveis no período de validade da mensalidade paga + suporte por telefone, email ou skype para sanar dúvidas de instalação, utilização do sistema e eventuais problemas detectados;

Mensal Premium: Contém tudo que a Mensal Simples + Auxílio de nossa consultoria para análise e tratamento de RNCs e ROMs (resposta em até 3 dias úteis de nossa equipe de consultores), Solicite uma proposta de manutenção com as opções de consultoria de análise dos RNCs/ROMs.

19- Acabamos de migras nosso serviço de email, do tradicional SMTP do site para o sistema Microsoft Outlook, porém as notificações do HCSGI não estão mais sendo enviadas, como resolver?

R: O sistema de emails corporativos do Outlook são destinados a "proteção" para recebimento de terceiros. Assim eles passam por uma série de validações para depois de aprovados serem encaminhados aos correspondentes de cada colaboador, já com o nome do domínio correto de sua empresa.

Ocorre que tais emails do Outlook não devem ser usados dentro do HCSGI e sim os emails corporativos de sua empresa usuario@domínioEmpresa.com.br por exemplo. Isso porque o email não é externo e sim interno. Da mesma forma que o HCSGI usa uma email criado por sua empresa para essa finalidade e não precisa passar por validações externas. Algumas empresas usasm esse serviço Microsoft, porém não possuem nenhuma ferramenta de gestão ou configuração para poder liberar o uso pelo HCSGI e com isso os emails são bloqueados pelo serviço.

Nossa recomendação é não usar esse serviço do Outlook no HCSGI e sim apenas os emails reais dos colaboradores com o domínio de sua empresa para envio direto o que fará as notificações voltarem ao funcionamento normal.

20- Não consigo concluir um treinamento, pois informa que há colaboradores sem parecer, mas ao checar todos estão com parecer incluído. Como resolver?

R: Algumas coisas devem ser checadas, pois as vezes um colaborador lança dados ou alterações no sistema que influenciam outros módulos. Assim faça as checagens abaixo:

- Imprima a lista de presença do treinamento com problema ou pegue a lista já assinada para conferir se todos os nomes dessa lista estão exibidos na aba de participantes da tela de programação de treinamentos. Havendo algum colaborador na lista e não na grade dos participantes, marque-o para seguir a dica mais abaixo.

- Verifique na tela de Realizações se não existe algum participante que esteja assinalado como Programado (sem lançar seu status de participação). Se houver faça o lançamento correto, pois ele ficou sem a informação correta.

- Vá até a tela de Parecer Coletivo e verifique se todos os participantes realmente estão com seu parecer. Nota: Cuidado se no terinamento há participantes de setores diferentes que possuem Superiores diferentes, pois será preciso selecionar cada Superior para listar seus respectivos parcicipantes, já que é possivel incluir vários participantes de setores ou superiores diferentes em um mesmo treinamento.

- Verifique ainda os participantes (Reprovados) pois são listados separadamente.

- Por último, se houver algum participante que está na lista, mas não foi encontrato na relação dos colaboradores com parecer, verifique se este colaborador ausente foi inativado no cadastro de colaboradores, pois ao inativar o colaborador ele não será exibido em vários locais do sistema, mesmo que ainda estejam com seus dados em aberto/pendentes. Se for esse o caso, será preciso ativar o colaborador na tela de cadastro de colaboradores, depois realizar o lançamento do parecer para ele e ao final, concluir o treinamento. Ao final inative novamente o colaborador.

21- Reparei que, sem motivo aparente, meu SQL Server está consumindo 100% da CPU, inclusive com ele parado. O que pode ser?

R: Nosso suporte é exclusivo para nosso sistema HCSGI, não atuamos com outros aplicativos, porém abaxio algumas considerações que podem auxiliar com uma consulta rápida na internet.

- Geralmente os problemas de CPU a 100% no SQL Server estão relacionados aos seguintes fatores: Pouca memória RAM; Volume de acessos simultâneos (usuários) é superior aos recursos de hardware disponíveis (CPU / Memória); Alguns usuários realizando consultas complexas com muitos dados simultaneamente; Vários aplicativos simultâneos usando recursos da CPU, como antivírus entre outros e usar um único servidor para múltiplas instâncias do SQL Server, seja num servidor físico ou em várias estações virtuais. Porém todos estes problema dizem respeito ao SQL em execução e não parado, pois nesse caso ele não estará consumindo recursos.

- Outro problema conhecido é do Windows, geralmente a versão 10 deste sistema operacional constuma apresentar esse problema de ficar em 100% de CPU, mas não está relacionado ao SQL Server e sim ao próprio Windows. Há muitos relatos na Web deste problema. Caso use esse Windows como servidor do SQL Server, pode ser esse o problema.

22- A alteração no módulo Controle de Documentos, com a inclusão de múltiplos aprovadores, mudou a forma como o Chefe da área aprova seus documentos?

R: Sim. Apesar de poder continuar usando a mesma sistemática, ou seja, aprovar pela tela de cadastro. Agora é possível incluir o chefe da área, quando for o único aprovador, também na aba Aprovadores, marcando o campo múltiplos aprovadores.

As vantagens de utilizar essa nova sistemática são:
- O chefe pode usar a mesma tela (Minhas Aprovações) para aprovar todos os documentos, sejam os seus como também os de outras área, onde hajam múltiplos aprovadores;
- Não precisa entrar mais na tela de cadastro, somente se for uma REAPROVAÇÃO (sem alterações no documento);
- Pode usar o recurso de Reprovar um documento, caso encontre erros, o que não é possível na sistemática anterior;
- Ao reprovar um documento, pela tela de Minhas Aprovações, ele já pode informar diretamente o que está errado, notificando automaticamente o funcionário reposnável para corrigir;
- Por último, tais reprovações ficam gravadas no histórico do sistema.

23- Qual a real finalidade do novo botão Patrocinadores, disponível no menu de atalhos?

R: Algumas empresas manifestaram interesse em divulgar seus produtos e serviços aos usuários do HCSGI, tanto a nível empresarial como para pessoas físicas (funcionários). Visualizamos uma oportunidade de criar parcerias, onde pessoas físicas ou jurídicas podem oferecer produtos e serviços, ou simplesmente divulgar suas marcas, através de um patrocínio do software HCSGI. Isso é feito com uma contribuição mensal pelo período de 06 ou 12 meses para divulgação, sendo interessantes para as 03 partes envolvidas, ou seja:
- Patrocinadores: podem atingir um novo público;
- Empresas clientes e Usuário do HCSGI: podem encontrar itens específicos e úteis ao seu negócio;
- HC Consultoria: obtem uma receita extra para ajudar na manutenção do HCSGI.

01- Não consigo assistir aos vídeos de treinamento pelo menu ajuda, como resolver?

R: Para assistir é necessário que os vídeos tenham sido colocados pelo seu TI na pasta (videos) do HCSGI durante a instalação. Caso os arquivos MP4 não estejam nesta pasta, solicite ao TI para baixá-los em nosso site. Outro motivo pode ser a falta do programa Windows Media Player, que deve estar instalado em seu Windows, pois usamos seu plugin para visualização dentro do navegador. Nota: Caso o Windows Media Player não esteja instalado, faça a instalação e inclua também o plug-in dele no navegador que estiver usando em cada micro.

02- Reparei que, sem motivo aparente, meu SQL Server está consumindo 100% da CPU, inclusive com ele parado. O que pode ser?

R: Nosso suporte é exclusivo para nosso sistema HCSGI, não atuamos com outros aplicativos, porém abaxio algumas considerações que podem auxiliar com uma consulta rápida na internet.

- Geralmente os problemas de CPU a 100% no SQL Server estão relacionados aos seguintes fatores: Pouca memória RAM; Volume de acessos simultâneos (usuários) é superior aos recursos de hardware disponíveis (CPU / Memória); Alguns usuários realizando consultas complexas com muitos dados simultaneamente; Vários aplicativos simultâneos usando recursos da CPU, como antivírus entre outros e usar um único servidor para múltiplas instâncias do SQL Server, seja num servidor físico ou em várias estações virtuais. Porém todos estes problema dizem respeito ao SQL em execução e não parado, pois nesse caso ele não estará consumindo recursos.

- Outro problema conhecido é do Windows, geralmente a versão 10 deste sistema operacional constuma apresentar esse problema de ficar em 100% de CPU, mas não está relacionado ao SQL Server e sim ao próprio Windows. Há muitos relatos na Web deste problema. Caso use esse Windows como servidor do SQL Server, pode ser esse o problema.

03- As vezes recebo um aviso de erro do sistema, em telas que funcionam normalmente com dois tipos de mensagens:

"Seqüência de entrada não estava em um formato incorreto."
ou
"Referência de objeto não definida para uma instância de um objeto."
O que pode ser?

Isso pode ocorrer tanto por problemas de instabilidade temporária na conexão interna de sua rede, como também algum problema de dados retornados do SQL, ou um ruído de sinal que tenha corrompido algum dado, ou o usuário clicar mais de uma vez em determinado controle ou botão que faça o sistema realizar a mesma operação mais de uma vez, ou até mesmo um problema de codificação do programa em rotina específica. No caso de ser uma tela onde há acesso constante e funcionnando normalmente, as três primeiras opções podem ser a causa.

04- Fizemos a migração do SQL Server Express para a Versão 2014 Full, mas agora os usuários não conseguem mais trocar suas senhas, o HCSGI apresenta mensagem de erro e entra em loop travando o sistema, então temos de fechar o HCSGI para voltar a usá-lo, porquê?

Inicialmente é precisa ver se além de migrar todos os bancos de dados, também foram migrados todos os usuários de LOGON do SQL, caso contrário poderá ter inúmeros problemas de acesso.

Outra situação é no momento que foram realizar as novas configurações de acesso do HCSGI ao SQL (gerando o arquivo myConfigConection.txt), utilizaram um usuário com privilégios de administrador diferente do (sa - Administrador Master do SQL). Se foi esse o caso, deverá refazer a migraçãos dos bancos, pois ao criar os mesmos no antigo servidor com o usuário (sa padrão), ele se torna "DONO" dos bancos, o que provavelmente irá gerar conflitos no novo Servidor SQL, já que os "DONOS" serão diferentes. Também é preciso checar os privilégios de acesso de administrador no SQL Server, Em último caso, se não houve uma rotina eficáz de exportar os Logons e Logins do SQL referentes ao HCSGI, será preciso recriá-los. Nesse caso entre em contato com nosso suporte técnico para orientá-los nos procedimentos necessários.

05- Estranho, tenho alguns micros onde os funcionários não conseguem acesso, no momento do Login dá uma mensagem de erro, porém em outros micros isso não acontece. O quê pode ser?

R: Inicialmente é preciso checar se o usuário digitou seu Nome de Usuário e Senha corretamente, se o micro está conectado a sua rede, se este colaborador possui cadastro e permissões liberadas no HCSGI. Se ele já tinha acesso e parou de ter, é preciso verificar se ele consegue se logar nos micros que disse estarem funcionando. Isso pode ser fruto de configurações de rede, firewall, antivírus, etc. que impede tais micros/usuários de acesso. Um problema conhecido no Login é a falta de acesso do HCSGI a internet para validação da licença em nosso site. Por vezes são realizadas restrições a serviços (emails, sites, etc.) ou a necessidade de um aplicativo ser explicitamente autorizado a navegar. Nosso domínio www.hcconsultoria.com.br deve ser autorizado e a porta 25, 587 ou outra usada pelo seu SMTP para envio de emails também.

06- Após realizar uma atualização que adicionou um novo banco de dados no HCSGI, sempre que um usuário tenta acionar uma tela que faz referência a este novo banco, surge uma mensagem de erro informando acesso restrito ao usuário. Como resolver?

R: Detectamos esse problema a partir da atualização 7.11.150. Pelo que percebemos é um problema que ocorre em algumas instalações do SQL Server, mas a solução é simples. Quem possui o acesso pelo usuário ADMINM do HCSGI, deve fazer login com ele no sistema, ir no menu - Sistema - Administrador - Manutenção de Usuários e clicar no último item [ Atenção: Reparar todos os usuários dos bancos de dados ]. Após executar essa rotina, todos os usuários serão corretamente autorizados nos novos bancos dentro do SQL Server.

07- Temos alguns micros onde incluímos o Office 365 (Web) que não está instalado. Nestes micros, ao tentar visualizar os arquivos anexados ou linkados no HCSGI criados pelo Office, ocorre um erro de Licença do Office ou outras mensagens semelhantes. Como resolver?

R: Após pesquisas e questionamentos a Microsoft, fomos informados que a forma de acesso ao Office 365 ou Microsoft 365 como passou a ser chamado o novo Office, mudou e não pode mais ser acessado pelo Dot.Net como é feito pelo HCSGI. A nova chamada usa recursos internos de validação em vários níveis do Windows com o Azure o que impede o HCSGI de fazer tal solicitação, uma vez que o Windows não aceita mais esse tipo de comunicação. Desta forma o Office 365 (Web que está na nuvem) se tornando incompatível para acesso pelo HCSGI. A única forma de solucionar tal problema é instalando o Office 365 nos micros ou no servidor para acesso local por cada máquina. Há várias licenças do Office, uma delas permite tanto o uso instalado (para acesso Off Line) como o Web (para acesso On Line). Esta é a opção correta para que possa continuar sendo usada no HCSGI. Se usar somente a opção Web o Windows não permitirá mais o acesso pelo HCSGI.

08- O HCSGI parou de funcionar após implantar o Antivírus Karsperky, o que pode ser?

R: Este antivírus, sem motivo, altera o tamanho do EXE do HCSGI corrompendo nosso sistema. Geralmente, na maioria dos antivírus, é necessário criar uma exceção para liberar determinados softwares. Como o HCSGI é atualizado frequentemente, eles podem entender que o EXE foi corrompido. Crie uma exceção para a pasta principal do HCSGI e o problema será resolvido.
NOTA: Recomendamos que após criar a exceção, substitua o HCSGI pela útliam atualização, pois os arquivos podem ter sido comprometidos.Isso só não afeta o banco de dados que continua íntegro.

09- O HCSGI parou de funcionar sem motivo aparente?

R: quando isso ocorre, sem ter ocorrido uma atualização do nosso sistema, a causa geralmente está no servidor ou na instalação/configuração de algum outros aplicativo no servidor, ex: Firewall, Antivírus e o próprio Windows. Outras opções são:
- Checar se houve alteração nas configuraçoes do SQL Server;
- Se estiver usando máquina virtual, checar por configurações ou atualizações nela;
- No Windows Server 2012 R2, tivemos relato de que o Kernalbase.dll havia crashado em situações indefinidas. Foi feita uma atualização do servidor (pendente) e depois, baixado no github uma atualiação dessa dll. Após ajuste de configurações, o HCSGI voltou a funcionar normalmente. Aparentemente o servidor Windows estava sobrecarregando o Buffer do Kernel e afetou o HCSGI que utiliza o Dot.Net 3.5, provavelmente também afetados por esse problema.

10- O HCSGI estava funcionando ontem e hoje, não permite fazer o login, diz que a senha do usuário venceu. Como resolver?

R: Os usuários e senhas no HCSGI são controlados pelo SQL Server. Se está surgindo essa informação é porque seu TI ou o DBA fizeram alterações nas configurações do SQL Server para exigir troca de senhar periodicamente. Porém, este tipo de configuração impede que o HCSGI possa ser usado. Para resolver este problema, seu TI deve reverter essas configurações do SQL Server.

11- Antes conseguir criar nomes de usuários e senhas para acesso de novos funcionários. Porém hoje fui incluir um novo funcionário e surge erro ao tentar criar o nome de usuário, o que pode ser?

R: Após análise prévia, foi descartada a possibilidade de erro no código do HCSGI, uma vez que estava funcionando e não houve alterações no sistema nessa parte do código. Ao acessar remotamente e avaliar seu SQL Server, com acesso liberado pelo seu TI, detectamos rapidamente que o banco de dados informado na mensagem de erro, não estava presente no SQL Server. Como atualmente o HCSGI possui um conjunto de 21 bancos de dados para funções específicas, sendo esse pouco utilizado, é possível que sua exclusão tenha sido realizada a muito tempo e só agora, quando precisou ser acessado, houve o erro. Provavelmente ele foi excluído acidentalmente por algum TI de sua empresa. O procedimento para restaurá-lo é recuperar esse bando específico de um backup recente ou mais antigo se também não estiver presente, pois não há como saber quando esse banco foi excluído.

Caso sua empresa não possua backups recentes que possa recuperar, uma outra solução mais complexa é criar uma nova instância do SQL Server com o mesmo usuário Administrador, a fim de manter a compatibilidade de criação e permissões dos bancos de dados. Depois é preciso usar o aplicativo HCCriaDB, disponível no pacote de implantação do HCSGI. Ao usar esse aplicativo, serão criados todos os bancos de dados necessários nesta nova instância, estando todos vazios como se fosse uma nova implantação do zero. Desanexe somente o banco que havia sido excluído. Depois vá na pasta dos bancos de dados desta instância temporária do SQL Server, localize e copie esse banco de dados para a pasta dos bancos na instância normal do HCSGI.

O próximo passo é entrar no SQL Managemente Studio desta instância em uso do HCSGI e anexar esse banco de dados. Como último passo, exclua a instância temporária usada para recriar os bancos de dados limpos, pois não é mais necessário. Agora faça login no HCSGI com o usuário ADMINM (marque o campo, sou administrador master) e após logar, vá no menu - Sistema -Administrador - manutenção de usuários - Atenção: Reparar acesso dos usuários nos Bancos de Dados.

Agora o sistema já teve conseguir criar os usuário e senhas iniciais de seus novos funcionários cadastrados.

12- Equipe do HCSGI (Ago/2025): Vídeos de Treinamento Mudos

R: Em testes periódigos, detectamos que a última atualização do Windows 11 24H2 em deixou os vídeos de treinamento mudos. Esta tela é acessada pelo menu ajuda. Como resolver:
- Com o HCSGI em executção vá no Windows;
- Entre nas Configurações do Windows - Sistema - Som - Mixer de Volume;
- Localize o HCSGI na lista e abra suas opções de som, clicando na setinha no lado direito;
- Veja se está selecionada a opção Padrão ou outra correspondente ao seu dispositivo de SOM (soudbar, caixas de som, etc.).
Nota: Se estiver selecionado Alto Falante, o som ficará mudo, pois esse dispositivo é o "bip" do altofalante do seu gabinete/placa mãe e não pode tocar audios digitais.

Outro problema pode ser que o Windows perdeu o drive do seu dispositivo de som, veja se ele está listado corretamente nas opções. Esta atualização do Windows veio com vários bugs, inclusive um crítico de perda de SSD NVME e HDs de alta capacidade, além de vários outros problemas relatados.

01- Somos usuários do HCSGI, podemos indicar seu sistema para nossos fornecedores?

R: Claro que Sim. Esta é uma prática comum de nossos clientes, pois muitas empresas possuem fornecedores críticos e que nem sempre são certificados. Nesses casos, geralmente, as empresas precisam realizar auditorias frequentes nos fornecedores para qualificá-los o que demanda tempo e custo. Indicando o HCSGI, os fornecedores passam a ter melhor controle de seus processos, além de sua empresa possuir o mesmo sistema o que facilita muito na troca de inforamações e ajuda mútua. Alguns auditores também indicam nosso software, após conhecê-lo em empresas que auditaram, pois identificam uma ferramenta melhor do que as já conhecidas por eles.

02- O que exatamente há de diferente na sua Plataforma Cloud que não existe na versão instalável do HCSGI?

R: A plataformou HCSGI Cloud possui o mesmo sistema que as licenças instaláveis nas empresas. O que difere são os serviços agregados na plataforma, como:
- Ser uma máquina virtual exclusiva para sua empresa;
- Ter outros software para suporte como Windows Server, SQL Server, Firewall, Antivírus entre outros para segurança;
- Disponibilizar os softwares Word, Excell e Power Point para criação, edição e consulta, seja como documentos no HCSGI ou para uso diário na empresa no lugar de uma licença individual;
- Realizar automaticamente os backups diários (últimos 7 dias corridos) da plataforma inteira;
- HCSGI atualizado sempre com a última versão disponível;
- Não há compra de licença, mas o serviço de uso mensal com vários serviços agregados;
- Seu TI não tem nenhum trabalho de instalações, atualizações, etc.;
- Disponibilidade de espaço de backup para os documentos do seu SGI ou SGA;

- Possibilidade de acesso remoto, sem precisar usar aplicativos de VPN ou abrir canais de comunição com o servidor de sua empresa;
- Há limite de usuários, conforme o pacote de usuários contratado, o que não existe nas licenças instaláveis.
Nota: Este limite diz respeito aos usuários configurados para acesso a plataforma e não login no HCSGI, pois não há limite de usuários ou cadastro de funcionários no HCSGI em nenhuma das licenças.
Nota: Por uso da máquina virtual (núclos de processador, memória RAM, espaço em disco, tráfego de dados e todos os serviços e recursos agregados, há um valor de mensalidade um pouco maior do que na manutenção das licenças instaláveis e também o custo por usuário cadastrado para o acesso a plataforma.

03- Porque há cobrança por usuários no Cloud e não há limite de usuários no HCSGI?

R: Primeiro é preciso entender o que é um acesso à plataforma e um login no HCSGI.

Plataforma Cloud: É uma máquina virtual na nuvem que precisa ser configurada no servidor cloud com todos os usuários de sua empresa habilitados a acessarem à plataforma, isto é, entrar na máquina virtual para usar os demais programas como o HCSGI, Word, Excel, etc.

HCSGI: É nosso software para gestão de processos e normativas. Depois de entrar na plataforma cloud, o usuário deverá fazer login no HCSGI. Esse login corresponderá a um funcionário específico (colaborador da empresa cliente) previamente cadastrado no HCSGI, e com permissões de acesso atribuidas, bem como seu nome de Usuário e Senha já cadastrado no SQL Server (banco de dados).

Ciente desta diferença, o usuário que faz acesso à plataforma precisa, além de um cadastro prévio no servidor Cloud, permissões de acesso entre outras, ter um espaço de alocação de uma instância dessa máquina virtual para ele trabalhar que compreende cópias dos softwares e memória necessária, bem como núcleos de processamento:

Depois que esse usuário tem sua "plataforma" montada e disponibilizada, ele pode executar o HCSGi para login e uso, quando utilizará seus dados de acesso específicos e diferentes dos usados na plataforma, pois estes dados são criados pelos próprios usuários do HCSGI e não pelo TI do servidor Cloud, pois este controla apenas a plataforma de modo geral.

Outro detalha é que o fluxo de ados trafegados entre sua empresa e o servidor Cloud será gerenciado nos usuários que fazem o acesso a plataforma e não ao HCSGI, inclusive porque algumas vezes eles podem entrar no Cloud apenas para usar o Office ou transferir documentos e não estarão utilizando o HCSGI neste momento.

Já o HCSGI pode ter quandos funcionários sua empresa precisar, pois apesar de nem todos utilizarem o HCSGI, o RH ou a Qualidade precisarão eventualmente idendificar todos os funcionários, seja para registro sobre alguma falha ocorrida ou para programar treinamentos, entre outras situações dos processos de gestão.

FAQ HCSGI 6 [[ Versão Descontinuada ]]
Perguntas Frequentes ao Suporte

01- A versão 6 não tem mais atualizações?

A versão 6.x foi substituida pela versão 7, lançada em 2016. Sendo assim, ela deixou de ser atualizada e foi descontinuada em janeiro de 2018. Todos os clientes foram convidados a migrar para nova versão 7, muito mais robusta e flexível, porém totalmente diferene de sua entecessora. A versão 6 possui tecnologia superada e não mais disponível a partir do Windows 10. Ela ainda poderá ser usada enquanto os micros não forem atualizados com o sistema operacional Windows mais moderno. 

Caso sua empresa ainda não tenha implantado a nova versão do HCSGI 7, entre em contato com nosso departamento comercial e faça sua solicitação o quanto antes. Clientes com contrato de manutenção válido, podem fazer a nova implantação gratuitamente, já os clientes sem contrato de manutenção terão de comprar uma nova licença de uso ou utilizar o licenciamento mensal.

Nota: A versão 7 do HCSGI, além de ser compatível com a revisão 2015 da ISO 9001 e 14001, possui diversos módulos novos e recursos que irão ajudar muito mais sua empresa, tanto na descentralização de tarefas, como na simplificação de controles e redução do trabalho de seus colaboradores.