Artigos da HC Consultoria

Esta era uma prática muito comum no Brasil, mas que vem reduzindo gradativamente. No início da ISO até se justificava, pois existiam poucos consultores e auditores qualificados, mas com o passar do tempo, cada vez mais profissionais se qualificaram e hoje existe muita oferta deste serviço no mercado.

A norma ISO 19011, que trata sobre Auditorias, define uma única restrição, onde o auditor não pode auditar o processo sob sua responsabilidade. Apesar da norma não impedir a auditora pelo próprio consultor, devemos analisar alguns pontos que o próprio mercado deverá restringir naturalmente.

Pontos a serem analisados pelas empresas:

Um auditor terceirizado, que não conhece seu sistema, poderá detectar falhas que se tornam imperceptíveis para quem está implantando.
A visão de alguém externo geralmente proporciona aperfeiçoamento do que já existe.
Auditar o próprio sistema é produtivo e confiável?
Nota: para um sistema maduro e já auditado várias vezes, torna-se plenamente aceitável que a própria consultoria realize as auditorias internas, desde que atendendo a norma ISO 19011.
Auditar o próprio processo é ético?
Quem criou a sistemática terá uma visão ampla para detectar o que ele mesmo não observou durante a implantação?
O consultor(a) possui larga experiência comprovada em auditorias, inclusive em seguimentos diversos, que lhe permita usar uma metodologia eficaz na detecção de inconsistências ou falhas no próprio sistema implantado?

Estes são os principais pontos para analise e decisão sobre quem irá realizar suas auditorias internas. Em função disto e também da alta rotatividade de funcionários treinados como auditores internos, muitas empresas estão eliminando suas equipes de auditores e contratando empresas especializadas para esse trabalho. Este tema e seus benefícios foram abordados no artigo Compensa Manter Equipe de Auditores Internos?.

Conclusão

Apesar de hoje em dia esta não ser mais uma prática tão corriqueira, ainda existem casos de empresas menores que fazem uso deste recurso, como forma de reduzir custos para ganhar contratos. Outro fato é o desconhecimento dos clientes que ficam envolvidos em muitas situações novas e complexas durante a após a implantação impedindo esta percepção.

Minha recomendação como forma de isenção total, aumento da credibilidade do consultor e maior produtiva para ambas as partes é a subcontratação de auditores independentes. Esta prática evitará as seguintes situações:

Questionamentos quanto à imparcialidade ou falta de ética.
Conflito de interesses.
Vícios de trabalho e metodologias.
Ausência de diferentes visões críticas
Problemas durante a auditoria de certificação ou recertificação
Entre outras...

Apesar do texto sucinto espero ter propiciado uma reflexão sobre o tema.

Quem Presta Consultoria pode Auditar seus Próprios Clientes?