Compensa Implantar a ISO9001 sem Certificá-la?

Para iniciar é importante antes saber exatamente qual a finalidade da ISO 9001. Trata-se basicamente de uma norma estratégica para melhorar a gestão de todas as empresas e aumentar a satisfação de seus respectivos clientes, através da organização e melhoria contínua dos processos.

A melhoria da gestão acontece, em linhas gerais, quando:

• É realizado o Planejamento Estratégico do Sistema de Gestão para identificar o contexto em que a empresa está inserida e planejar as diretrizes de atuação a serem adotadas;
• Identificamos os riscos e oportunidades internas e externas que podem afetá-la;
• Elaboramos e implementamos planos que possam evitar ou contornar tais riscos e aproveitar as oportunidades;
• Promovemos a organização e padronização com a abordagem nos processos;
• Medimos e analisamos os resultados de desempenho e eficácia dos processos;
• Promovemos a melhoria contínua dos processos;
• Geramos um bom ambiente de trabalho de modo integrado e colaborativo, e;
• Monitoramos a satisfação dos clientes.

Cenário Onde Não Compensa Implantar Sem Certificar

Sua empresa exporta para outros países ou fornece para empresas do mercado interno que sejam certificadas e exijam essa certificação de seus fornecedores, pois este pode ser um dos pré-requisitos na qualificação dos fornecedores.

Nesse cenário é essencial que sua empresa realize a certificação na norma, do contrário perderá inúmeros negócios.

Sua empresa não é exportadora e seus clientes não exijam a certificação ou nos requisitos de qualificação de fornecedores de seus clientes, há a opção de realizar auditoria nos fornecedores que não sejam certificados. Este último caso, apesar de válido e acontecer na prática, pode ser complicado para muitas empresas que acabam optando por desqualificar fornecedores nessa condição, em função do custo e tempo de pessoal necessário para validá-los, o que precisa ser feito a cada 6 ou 12 meses. Isto pode gerar perda de negócios com clientes importantes ou potenciais clientes.

Para os demais casos a implantação sem certificação é totalmente útil, uma vez que sua empresa adotará práticas que melhorarão muito sua produtividade e não arcarão com os custos da certificação e sua manutenção. A metodologia e conceitos da ISO auxiliam e muito na organização, padronização e melhoria continua dos processos bem como na descentralização de tarefas e melhoria na colaboração, participação e ambiente de trabalho dos colaboradores. Cabe ressaltar aqui que para uma efetiva redução do trabalho de cada colaborador, é fundamental a implantação de um software de gestão das normas confiável e focado na descentralização das tarefas, pois do contrário pode ocorrer o efeito oposto.

Também é importante ressaltar alguns pontos fundamentais nessa análise:

• Quando não certificamos nossa empresa estamos economizando com este processo que pode ter um investimento relativamente alto. Entretanto, não poderemos usar a marca ISO 9001 como atrativo de marketing em nossa empresa;


• O fato de não certificar não quer dizer que sua empresa não deva promover tudo que está definido na norma, muito pelo contrário, a eficácia do sistema de gestão da ISO está 100% interligada a sua perfeita execução, o que inclui: pessoal qualificado para sua gestão; realização de auditoria internas; implementação das ações definidas, etc.


• Se optamos por terceirizar as auditorias internas e até mesmo a coordenação do sistema, na maioria dos casos teremos um retorno maior com um investimento relativamente baixo, pois além de recebermos um serviço muito mais especializado, atualizado e com visão de sistemáticas diferentes, não teremos que manter funcionários específicos para estas finalidades que demandam qualificação e atualizações periódicas. Associado a isto tem o fato já abordado em nosso artigo Compensa Manter Equipe de Auditores Internos?.

Esta é uma visão bem objetiva e sucinta do tema. Cabe ao gestor analisar os prós e contras com base no negócio e objetivos de sua empresa, para decidir qual caminho seguir.

Contudo, é fundamental ter em mente que seguir as diretrizes da ISO 9001 de forma objetiva, prática e dedicada só trará benefícios para sua empresa e seus colaboradores se: adotarem uma sistemática de gestão adaptada às necessidades e cultura de sua empresa e não usar os modelos prontos disponíveis no mercado ou consultorias com visão e metodologias ultrapassadas que obrigam as empresas a se adequarem “meio que na marra”, acarretando um “engessamento” das rotinas internas. Isso poderá trazer graves problemas e também a desmotivação de sua equipe.